李长江：碧桂园物业，把好服务进行到底

李长江

广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理

当下，物业行业发展面临诸多挑战，碧桂园物业坚信做好服务才能走远，才能走稳，要脚踏实地，李长江提到，“正是因为这样，碧桂园物业今年吸纳了很多博士、硕士以及资本投资专家、IT专家等，共同推动企业和行业的进步，表达了碧桂园物业“把好服务进行到底”的态度。”

2011年，碧桂园物业提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务观念。经过多年的发展转型升级，碧桂园物业始终不忘初心，坚持基础服务。而在不断地服务经验积累中，碧桂园物业首创了5H服务理念，为五星级家园注入新内涵。

在服务标准方面，碧桂园物业通过浮标行动，打造场景触点、事件触点、管家触点三维触点标准体系，全面提升物业服务质量。李长江提到，“我们跟过去不一样，比过去更高一些才叫浮起来的标准，比如通过业主动线梳理，形成11个一级触点。”

李长江提到，“这是我们整个公司发展的引擎和最重要的因素。”碧桂园物业始终坚持以客户为导向，以包括技术手段、绩效考核等内容的精益化管理为推动力，以超额激励——即“同心共享、成就共享”计划为牵引力，以智慧物业管理系统为支撑力，构筑完善的精细化服务管理体系。

有温度的社区文化活动，建立邻里真感情。碧桂园物业试图通过社区文化活动解决一个同行都面临的问题，即如何实现每一次服务让不同的人参加并知道。

好服务才有大经营，平台化构建智慧社区生态圈。只有好服务才能有大经营，平台化构建智慧城市的生态圈是碧桂园物业现在正在推进的事情。凡是跟资本对接的人才、凡是智能化人才以及碧桂园认同的高端人才，碧桂园物业都不限制其进入，希望吸引更多真正的专家进入这个行业，进入碧桂园物业。

碧桂园物业已进入了27个省、直辖市、自治区，服务面积2.1亿平方米，超1000个项目，服务业户300万。公司始终认为没有更大，只有更好，盲目的大带来的是失望和失控，希望自身每增加一层面积给公司的成长和发展带来好的效果。“行业是水，物业企业是舟，水没了，船也走不了。因此，碧桂园也希望用这一句跟同行分享。”

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