王建辉：龙湖物业的转型升级之路

王建辉

龙湖物业服务集团有限公司总经理

王建辉先生指出物业企业面临着“双高”的痛点，一是高昂的人力成本，占到总成本的70%左右，二是高昂的信息流转成本，信息层层传递使得响应时间长，信息衰减明显。龙湖物业如何解决“双高”带来的发展瓶颈呢？

演讲中，王建辉先生分享了龙湖物业的转型升级思路，并介绍了三个效率台阶：劳动效率、管控效率、运营效率。目前龙湖在第二个台阶向第三个台阶发展的路上。

个阶段是劳动效率。在过去龙湖投入了电子雷达、清洁设备、LED五新型光源、微喷灌系统等，机械代替人工，低耗代替高耗。

第二个阶段是管控效率。王建辉先生详细介绍了龙湖的FM&RBA监管系统、集成指挥中心、员工&业主端、BI分析大屏四大利器。FM系统将每一台设施设备、每一个触点用户化、数字化，安装“身份识别”系统。同时，RBA像“贴身管家”全覆盖高稳定设施设备实现秒级监控，自动生成工单、故障分级、逻辑报警能自主运行，开启设备自查报事模式，大幅提升管理效率。集成指挥中心具有智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作台、精准预估、紧急通知等功能，预警管控的兜底机制声呐，对任何项目的任何设备进行监控、自动报警和远程诊断。员工端开启滴滴抢单模式，业主报事可直接生成工单，员工抢单。业主端，足不出户，事事满意。BI分析大屏展现实时信息，基于大数据技术支持，实现80%的业务通过系统自动驱动，20%通过集团专家解决，进而持续提升管控效率。

第三个阶段是运营效率。一是流程再造，二是组织扁平化，三是IT科技投入。王建辉先生提到今年龙湖物业投入非常巨大，接下来也愿意更加持续的在这几个方面把服务做好。

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