西南物业行业何去何从？这些大咖道破天机

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旁观者清

5月25日，中指研究院西南分院在重庆解放碑威斯汀大酒店，成功召开了“战略转型·科技创新·凝聚资本”——2017西南物业行业现状与未来趋势交流会。

万科物业、金科物业、龙湖物业、雅居乐物业、嘉宝物业、新大正物业、俊发物业、天骄爱生活、新鸥鹏物业、融创物业、中天城投物业、东原物业、加州物业、隆鑫物业等50余家品牌物业企业高层及物业协会领导亲临会场，齐聚一堂，共探物业行业现状与未来趋势，进一步扩展和挖掘西南区域物业服务行业潜力的共享智慧。

本次交流会由中指研究院副总裁、中指研究院西南分院总经理汪勇先生主持。

汪勇先生表明，中指院西南分院牵头筹备西南物业行业交流会是希望能通过经验分享、头脑风暴、思维碰撞的方式，为物业行业的未来发展探索出新的思路，推动物业行业的转型升级和创新发展。随后汪勇先生隆重介绍了与会嘉宾，并代表中指研究院西南分院对与会嘉宾表达诚挚、热烈的欢迎。

本次会议包含中国物业管理行业现状与未来趋势、“战略转型·科技创新·凝聚资本”主题演讲以及参会企业现场经验交流分享自由讨论三大核心环节。

1、中指院·黄瑜：中国物业管理行业现状与未来趋势

首先特邀嘉宾北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组办公室主任、中指研究院常务副院长黄瑜女士做主题为“中国物业管理行业现状与未来趋势”的演讲。

黄院长指出当前我国物业行业呈现出企业规模持续扩张，行业集中度大幅提升；积极对接资本市场，加速企业转型升级；互联网概念持续深化，平台输出效应显著三大发展现状，针对现状，预测未来不同规模的物业企业将采取差异化的发展路径，大型企业强者愈强，中型企业创新求变，小型企业寻觅出路。而在资本市场上，A股将大概率诞生物业企业；在平台输出方面，将继续开疆拓土，“硬收购”或将被“软渗透”取代。

2、龙湖·王建辉：科技物业，驱动未来

龙湖物业服务集团有限公司总经理王建辉先生在“科技物业，驱动未来”的主题演讲中，分享了龙湖物业打通行业任督二脉，解决人力成本、信息流转成本“双高”痛点的秘诀——科技。

用科技物业建设思路，建立两大健康监控体系，使业主生活更便捷，员工工作更轻松，公司管理更高效。并具体阐述了科技物业四大利器（FM&RBA监管系统、集成指挥中心、员工&业主APP、BI分析大屏）的先进性和高效性。龙湖科技物业建设的经验对物业企业强化新技术应用提供了参考和借鉴。

3、金科·夏邵飞：服务的轮回

金科生活服务集团董事长兼总经理夏绍飞先生发表了以“服务的轮回”为主题的演讲。他指出，行业正在发生巨变，主要表现在行业集中度加速、社区O2O已成为过去时、物业企业的生存更难、物业企业属性开始巨变。对于这些变化，金科物业从服务、情感、生活、科技四方面进行回归，清醒面对企业发展现状，前瞻布局。

在服务方面，金科投入了8000多万用于设备设施整改及园区翻新（不含维修基金），并控制物业费收入利润不大于3%，且不低于95%满意度考核；在情感方面，金科物业坚持邻里文化建设，坚守6大万系平台、6大社区亲情日打造；在生活方面，金科实施五大更好主张落地，目前已经有300个社区体验店开业；在科技方面，金科物业通过天启大数据系统，精准挖掘用户需求。

4、天骄爱生活·汪香澄：“智慧物业”趋势下天骄股份转型发展思考

天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄先生带来“‘智慧物业’趋势下天骄股份转型发展思考”主题演讲，指出随着智慧建筑的崛起，智慧物业将成为物业行业的一大发展趋势。汪总认为，对于物业行业来讲，物业这个平台是物业企业的优势，可以连接无限的资源。

对于如何把握趋势，调整发展思路，天骄爱生活形成了自己的战略思考，选择了回归物业管理本质，强化对“物”的管理和“人”的服务。同时加大多元业态融合布局，从智慧物业应用服务、智慧物业数据服务、智慧创新服务三方面创新发展物业服务。

5、融创·李其昌：融创臻生活.5H高端生活价值体系

融创物业集团西南区域总经理李其昌先生就高端生活价值体系做了分享。一直以来融创聚焦核心区域，打造高端精品的企业形象颇受业内外认可。

李其昌先生回顾了融创在西南区域的发展史，特别介绍了成渝区域的项目布局。对于融创物业所做的高端价值体系，李其昌先生从筑梦家、大管家、领里家、智慧家、私享家5大体系出发，诠释了其内涵，定义中国高端精品生活价值。李其昌先生指出，融创物业就是要把基础传统的业务做到，为客户提供尊贵、亲和、品质、健康的服务。

6、重庆物协会长·罗渝陵：三群智慧的鱼

重庆市物业管理协会会长罗渝陵女士将物业行业面临的挑战，有趣地比喻为“三群智慧的鱼”。

“群鱼”是物业以外的行业，涌入物业行业形成跨界竞争。这群“鱼”没有传统物业人的框架束缚，有着新鲜的思维，将对物业行业产生巨大的冲击。“第二群鱼”是资本。物业行业不断发生着收并购行为，资本市场野蛮而疯狂，物业企业必须思考如何生存的问题。“第三群鱼”是政府。政府以“资源由市场来配置”为概念，简政放权，取消了物业一级资质的审批，这实际上是对物业专业化的抛弃。用什么样的力量和手段来平衡市场，解决资源有效配置的问题，让行业更加健康，是每一位从业者应该思考的问题。

参会企业现场经验交流分享

在自由交流环节，来自不同物业企业的高管畅谈在物业管理过程中的经验和挑战，碰撞出无数的火花。

俊发物业总经理芶文劲女士

作为昆明本土最为老牌和成功的物业企业，俊发物业总经理芶文劲女士指出，俊发物业今年的战略是更好地整合资源平台，希望在未来上市。接下来可能引入万科的系统，以高科技来打通资本市场通道。为了把服务做得更好，俊发物业成立了俊发物业学院和自己的农场庄园。芶文劲女士希望西南物业企业能齐头并进，共享美好未来。

中天城投物业公司总经理陈楠

中天城投物业陈楠女士表示，就管理规模来说，中天城投物业是贵州本土的龙头企业，但也面临着激烈的竞争，俊发物业、新大正物业、融创物业等品牌企业在贵阳都有项目。陈楠女士认为，创新管理、互联网、智慧物业是大势所趋，她希望向标杆企业学习，努力提升自身竞争力。

诚悦时代副总经理梁琦女士

诚悦时代梁琦表示，对于独立的市场化物业公司，应在团队打造、服务创新方面下功夫，才能在竞争中占据优势地位。梁琦女士还指出，产品的升级只是量变，最关键的是思维的变化。把握住客户真正需要什么，粘性在哪里，这才是的突破。

锦宏物业董事长邓晓红女士

邓晓红女士指出，锦宏物业同样也是一家完全市场化的物业公司，没有开发商的背景，全靠自己的服务打动业主。互联网、科技平台等投入资金巨大，对于小企业来说十分困难，今后将在人力队伍、技术水平、模式思维方面加强学习，做好本业，更好为业主服务。

东原物业总经理范东先生

东原物业总经理范东先生向与会嘉宾分享了东原在社区文化运营方面的探索和创新，在提升服务细节的同时如何加强与业主之间的互动，对业主进行情感关怀的具体做法。

自由交流环节将整场交流会推向了高潮，众多物业企业高层与业内专家共话发展、激烈讨论、碰撞智慧，通过深度业内交流，探讨物业行业现状与未来发展趋势，汲取企业科技创新经验，帮助物业服务企业选择合适的资本或市场化运作方式，实现公司及管理层价值，把握物业服务行业的历史机遇。

2017年西南物业行业交流会作为中指研究院西南分院本年度推出的分享交流会，拟通过西南四省的深耕和探索，打造专业、高端的业内对话品牌，聚力、聚智，为西南区域物业行业的快速、科技、品质成长提供助力。

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